Même si vous comptez ouvrir votre espace bien-être aux non-résidents de votre établissement, n'oubliez jamais que vos premiers clients sont dans vos murs.
Un véritable travail doit être fait au sein de votre établissement pour que votre hôte connaisse l'existence de votre spa, de ses équipements et de ses offres.
Avant l'arrivée de votre hôte
Au même titre que votre table (si vous proposez le couvert) et de la qualité de votre literie, votre espace bien-être doit être mis en avant sur votre site internet.
Une réservation au sein de votre établissement doit pouvoir être validée en mettant en avant les installations et les animations dont vous disposez. Ainsi, pour votre espace bien-être, n'hésitez pas à faire parvenir une carte des soins disponibles et surtout les coordonnées en vue de réservation.
Dès l'entrée de votre établissement
Toutes les personnes venant résider dans votre établissement doivent se rendre à votre réception, dès leurs arrivées. Sans les surcharger d'informations, une signalisation claire de la présence d'un espace bien-être au sein de votre établissement doit être faite.
Egalement, lors de la remise des clefs, votre personnel d'accueil doit pouvoir être à même de renseigner les clients sur les informations essentielles de votre spa : installations, horaires, disponibilités, mais également être en mesure d'effectuer une réservation de dernière minute pour le client qui n'avait pas anticiper son soin.
En chambre
Il est important de rappeler la présence de votre espace bien-être dans le cocon des chambres. Ainsi, une petite affiche sur le mobiliers utile, par exemple à côté de la ligne téléphonique, avec le numéro de ligne directe du Spa. Toujours à disposition, une carte des prestations doit être disponible dans la chambre.
Dans la salle de bain, n'hésitez pas à disposer des produits d'accueil (savon, gel douche, crème visage ...) qui font partis de la gamme employée au sein de l'espace bien-être. Cela permet à votre clientèle de se familiariser avec les produits (texture, senteur, efficacité) et de sauter le pas vers votre espace détente.
La réception du Spa
Il n’est pas toujours évident de mobiliser une personne pour tenir la réception du spa. Un bon nombre d’hôteliers hésitent à engager une personne supplémentaire pour un poste qui semble superflu. Si tel est votre choix, assurez vous que la réception générale de l'hôtel est en mesure de répondre à toutes les questions que votre client viendrait à se poser sur l'espace bien-être.
Le point d'accueil du Spa est un poste déterminant, en grande partie pour la fréquentation et pour accroître votre chiffre d'affaires par la vente de produits complémentaires aux massages. En effet, lorsqu’il n’y a personne pour accueillir le client, on s’aperçoit que celui-ci fait demi-tour et ne pense plus à son soin. Le spa est une envie spontanée à laquelle on doit répondre immédiatement, même si c’est pour fixer un rendez-vous ultérieur.
L’hôtesse d’accueil du spa prendra le temps d’écouter pour conseiller et adapter le programme de soins en fonction du client. La prise en charge du client et le service personnalisé commence dès ce premier contact. Le client est mis en confiance et commence à se détendre. Après le soin, il sera alors dans les meilleures dispositions pour se laisser conseiller l’achat de produits ou de nouveaux soins complémentaires.
Les parties communes
Ascenseurs, réception de l’hôtel, lobby… : discrètement mais bien présent, le spa doit être rappelé à l’esprit du client, au travers de la carte des soins à disposition à la réception, des photos dans l’ascenseur, des cartes de visites avec téléphone direct du spa pour les rendez-vous…
Il existe de nombreux canaux qu’il est recommandé d’utiliser en parallèle, sauf si vous faites appel à une chaine de Spa au sein de votre établissement.
Crédit Photo : Helena Lopes ©pexels.com